Bij Metabo Winkel streven we ernaar om uw aankoop van hoogwaardig Duits precisiegereedschap zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ons beleid is speciaal afgestemd op de behoeften van professionele bouwers en serieuze hobbyisten.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan, afhankelijk van uw voorkeur en locatie:

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Tracking: Inbegrepen
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Tracking: Inbegrepen

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneformaliteiten. Levering naar Azië en enkele afgelegen gebieden is helaas niet mogelijk.

Retourbeleid

Wij accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • De originele verpakking en alle accessoires zijn aanwezig
  • Het retourformulier is ingevuld en meegestuurd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Persoonlijke beschermingsmiddelen
  • Gereedschap dat tekenen van gebruik vertoont (inclusief boorhamers die zijn gebruikt)

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur een e-mail naar [email protected] met het retourformulier of gebruik ons online retourformulier.
  2. Wacht op goedkeuring
    Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het product terug
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle documentatie. Gebruik het meegeleverde retourlabel.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervanging
    Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Retourformulier

Gebruik onderstaand template voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Metabo Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN]
Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht, etc.]

Ik bevestig dat:
– Het product ongebruikt is
– De originele verpakking en accessoires aanwezig zijn
– Ik het retourbeleid heb gelezen en begrepen

Mijn voorkeursoplossing:
[ ] Terugbetaling
[ ] Omruiling voor [specificeer product indien van toepassing]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijvingen: Terugbetaling binnen 5-7 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilingen

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Voor dringende omruilingen kunt u contact opnemen voor een versneld proces

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Zorg voor juiste douane-informatie om vertragingen te voorkomen

Garantie

Naast uw wettelijke rechten, bieden wij een extra servicegarantie op al onze Duitse precisiegereedschappen. Voor defecten binnen de garantieperiode, neem contact op via [email protected].

Heeft u vragen?

Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Met vriendelijke groet,
Het Metabo Winkel Team