Bij Metabo Winkel begrijpen we dat zelfs met onze hoogwaardige Duitse precisiegereedschappen, er soms behoefte is aan retourneren of omruilen. Ons doel is om dit proces zo soepel en transparant mogelijk te maken voor onze gewaardeerde professionele bouwers en serieuze hobbyisten.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • De originele verpakking en alle accessoires aanwezig zijn
  • Het retourformulier is ingevuld en meegestuurd
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen persoonlijke beschermingsmiddelen en gebruikte gereedschappen niet worden geretourneerd. Specifiek voor onze productassortiment: boorhamers die tekenen van gebruik vertonen kunnen niet worden geretourneerd.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier of gebruik ons online retourformulier.
  2. Wacht op goedkeuring
    Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het product terug
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle documentatie toe. Gebruik het meegeleverde retourlabel.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervanging
    Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Retourformulier Template

Kopieer en plak onderstaand template in uw e-mail:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Metabo Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product: Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN] Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht, etc.] Ik bevestig dat: – Het product ongebruikt is – De originele verpakking en accessoires aanwezig zijn – Ik het retourbeleid heb gelezen en begrepen Mijn voorkeursoplossing: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor [specificeer product indien van toepassing] Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijvingen: Terugbetaling binnen 5-7 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Voor dringende omruilingen kunt u contact opnemen voor een versneld proces

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Zorg voor juiste douane-informatie om vertragingen te voorkomen
Onze garantie: Naast uw wettelijke rechten, bieden wij een extra servicegarantie op al onze Duitse precisiegereedschappen. Voor defecten binnen de garantieperiode, neem contact op via [email protected].

Voor vragen over retourneren of omruilen, neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Met vriendelijke groet,
Het Metabo Winkel Team